Touchpoints
Im Marketing bezeichnen Touchpoints die Berührungspunkte zwischen Unternehmen, Marken oder Produkten und deren Stakeholdern, wie Kunden, Lieferanten oder Mitarbeitern. Diese Kontaktpunkte entstehen während verschiedener Phasen der Customer Journey – vor, während und nach einer Transaktion. Sie prägen das gesamte Kundenerlebnis und beeinflussen Kaufentscheidungen sowie die Weiterempfehlung einer Marke. Es gibt sowohl digitale Berührungspunkte, wie Social-Media-Anzeigen oder Website-Besuche, als auch persönliche, wie Ladenbesuche oder Telefonate mit dem Kundenservice. Unternehmen sollten alle Kundenkontaktpunkte identifizieren, analysieren und optimieren, um ein positives Erlebnis zu schaffen, das wiederum Kennzahlen (KPIs) wie den ROI, den Customer Lifetime Value und die Kundenzufriedenheit verbessert. Durch die Optimierung dieser Touchpoints können Unternehmen Neukunden gewinnen, bestehende Kunden halten und die Kundenbindung stärken.
Wieso Sie mit uns zusammenarbeiten sollten
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Das war die beste Zusammenarbeit mit einer Agentur, die wir je hatten. DICOMMERCE schließt eine Lücke, die bisher keine andere Agentur schließen konnte. Endlich versteht jemand wie wir als Hersteller denken und kann uns auch Fragen rund um die AVN, Logistik, Chargebacks, etc. beantworten.
Unsere Zusammenarbeit mit Dicommerce ist neben dem vertrauensvollen Umgang miteinander vor allem geprägt von Professionalität, Effektivität und natürlich von Problemlösungen. Das Team hat es geschafft, uns die komplexe Welt von Amazon ein ganzes Stück näher zu bringen und uns, in einer nicht ganz einfachen Phase des Business, stets optimal zu unterstützen.
Das System Amazon versteht wahrscheinlich keiner zu 100%, aber DiCommerce kommt ganz nah dran.
DiCommerce is razor sharp, capable and no-nonsense. They not only lifted our listing on Amazon to a much higher level but their continuous data driven improvement cycle ensures that it stays there.
