📦 DICOMMERCE ACADEMY (Vendor) – NCNS und späte Absagen vermeiden

Woche 4, wir bleiben im Inbound. Diesmal geht es um Termine, die zu spät verschoben oder gar nicht wahrgenommen werden.

No Call No Show (NCNS) und kurzfristige Absagen sind Gift für deine Kennzahlen. Amazon markiert diese Einheiten als defekt, weil Bestand und Personal im FC falsch geplant werden.

Meine Empfehlungen, die ich mit Carriern standardisiere:

✔ Termine nur anfragen, wenn das Datum wirklich realistisch ist
✔ Ankunft 30 Minuten vor Slot als Standard definieren
✔ Absagen oder Verlegungen spätestens 24 Stunden vorher und immer mit Kommentar in Carrier Central
✔ Bei unvorhergesehenen Verzögerungen sofort ROC über Carrier Central oder Relay informieren

Kommt ein Lkw an und kann wegen Entladeverzögerungen nicht warten, muss der Fahrende den Pförtner informieren und sich einen Liefernachweis geben lassen. Sonst landet ihr schnell in der NCNS Statistik, obwohl ihr alles richtig gemacht habt.

Hast du mit deinen Spediteuren klare Regeln zu NCNS und Umbuchungen vereinbart oder passiert das bei euch eher ad hoc?

#Amazon #VendorPerformance #DiCommerce

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